El Análisis de Redes Sociales (SNA) trata de identificar las relaciones y cohesión existentes entre los actores pertenecientes a una red de comunicación

• Una red consite en uno o más clientes
• Los clientes (nodos) están conectados por lazos los cuales pueden existir de uno a uno o de uno a varios

“Los clientes quienes están unidos a un cliente existente a través de una red social, adquieren un producto o servicio de 3 a 5 veces más efectivamente que los clientes seleccionados por la mejor campaña de marketing”

Network-Based Marketing: Identifying Likely Adopters via Consumer Networks: Hill, Provost and Volinsky. Statistical Science, 2006, Vol. 21, No. 2, 256-276

Beneficios 

1. Entender cuáles clientes interaccionan entre ellos mismos

2. Establecer campañas de mercadeo relacionales e interelacionales en dónde puede ser estudiado un individuo o redes sociales completas.

3. Determinar el efecto de que uno de sus clientes se vaya con la competencia.

4. De a cuerdo a las características de la red social se puede realizar segmentación de clientes de manera más efectiva.

5. Atracción de nuevos clientes identificándolos en la competencia y analizando sus gustos y preferencias acorde a la red a    la que pertenecen

6. Encontrar el rol que juega cada cliente:  

• Líder: Influenciador dentro de la red
• Seguidor: Clientes conectados a la red
• Antagonista: clientes que se relacionan con la red pero no establecen reciprocidad.
• Marginales: Clientes con poca actividad pero añadidos a una red.

 Según la teoría de redes todos estamos conectados con cualquier persona del mundo en solo 6 niveles